Klachten

logo ocmw.jpgHet OCMW streeft naar een goede dienstverlening, klantvriendelijkheid en een vlotte afhandeling van aanvragen en dossiers. Toch is het mogelijk dat je hierover niet tevreden bent en een klacht wil uiten.


Wat is een klacht?

Een klacht is "een manifeste uiting van ontevredenheid waarbij de burger klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte handeling of prestatie".

 

Een klacht kan betrekking hebben op:
• een foutief verrichten van een handeling of prestatie
• het afwijken van de vastgestelde of gebruikelijke werkwijze
• het niet (tijdig) uitvoeren van een handeling of prestatie

Hoe een klacht indienen?

Dit kan op verschillende manieren:
• via e-mail naar klachten@ocmw-machelen.be
• via brief of fax, gericht aan de klachtencoördinator, C. Peetersstraat 45, 1830 Machelen
• persoonlijk op het OCMW bij de klachtencoördinator.


Jouw klacht komt steeds bij de klachtencoördinator terecht. Deze zorgt ervoor dat je klacht met de grootste discretie behandeld wordt en binnen de voorziene termijn van 45 kalenderdagen.

 

De uitgebreide omschrijving van de klachtenbehandeling lees je in het klachtenreglement.

Contact

OCMW

C.Peetersstraat 45
1830 Machelen
T 02 756 55 10
F 02 759 46 85

Documenten en formulieren