Een omgevallen verkeersbord, zwerfvuil, een verzakking in de straat, onkruid op het fietspad, een zitbank die stuk is, ... Het zijn allemaal problemen die wel eens kunnen voorkomen in je buurt.
Heb je een melding over het openbaar domein, dan kan je de elektronische meldingskaart invullen. Iedere melding wordt doorgestuurd naar de betrokken dienst, zodat deze zo spoedig mogelijk kan behandeld worden.
Een aantal meldingen worden door andere overheden verholpen:
De gemeente streeft naar een goede dienstverlening, klantvriendelijkheid en een vlotte afhandeling van aanvragen en dossiers. Toch is het mogelijk dat je hierover niet tevreden bent en een klacht wil uiten. Daarom heeft de gemeente een procedure ontwikkeld om je klacht vlot te behandelen. Wij behandelen je klacht met de grootste discretie.
Een klacht is "een manifeste uiting van ontevredenheid waarbij de burger klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte handeling of prestatie".
Een klacht kan betrekking hebben op:
Je kan op verschillende manieren een klacht indienen:
Je klacht komt steeds bij de klachtencoördinator terecht, die erop toeziet dat je klacht met de grootste discretie behandeld wordt en binnen de voorziene termijn van 45 kalenderdagen.
De uitgebreide omschrijving van de klachtenbehandeling lees je in het reglement en de procedure.
Woluwestraat 1
1830 Machelen
T 0800 2 1830
meldpunt@machelen.be
Woluwestraat 1
1830 Machelen
T 02 254 12 14
F 02 252 57 40
klachten@machelen.be
