Het lokaal bestuur wil iedereen zo goed mogelijk helpen. We streven naar een vriendelijke en correcte dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat je ontevreden bent over hoe iets is verlopen. Dan kan je een klacht indienen.
Een klacht geeft ons de kans om onze werking te verbeteren. We behandelen elke klacht op een discrete en positieve manier.
Wat is een klacht?
Je kan een klacht indienen als:
- een medewerker iets fout heeft gedaan
- je niet op een correcte manier bent geholpen
- er iets niet of niet op tijd werd uitgevoerd
- de normale manier van werken niet werd gevolgd
Wat is geen klacht?
Sommige zaken vallen niet onder de klachtenprocedure:
- Een melding van een probleem
- Een vraag om informatie, een voorstel, een petitie of een suggestie
- Een mening over het beleid of regelgeving
- Een bezwaar, beroep of een juridisch dossier
Hoe kan je een klacht indienen?
Je kan je klacht op drie manieren indienen:
- Online via www.machelen.be/meldpunt
- Na afspraak met de klachtencoördinator. Maak je afspraak via 02 254 12 11.